Успішна трансформація комунікацій: кейс впровадження Microsoft Teams для групи компаній ДТЕК

Нині важко переоцінити роль комунікацій у досягненні успіху будь-якої компанії. Усвідомлюючи це, у групі компаній ДТЕК було прийнято рішення щодо вдосконалення наявних комунікаційних інструментів, задля підтримки ефективної роботи та співпраці між численними співробітниками.

ДТЕК протягом багатьох років використовувала Lync Server 2013 як платформу для корпоративних комунікацій. Проте, з 2023 року підтримка цього рішення була припинена, що несло за собою ризики:

• Відсутність технічної підтримки: розв’язання технічних проблем та вразливостей ставало складним або неможливим.
• Небезпека кібератак: застаріла платформа робила компанію більш вразливою до кіберзагроз.
• Незадоволеність користувачів: Lync Server 2013 не відповідав очікуванням сучасних користувачів щодо функціонала та зручності використання.
• Обмежені можливості: платформа не давала змогу реалізувати нові необхідні функції, такі як відеоконференції з великою кількістю учасників, спільна робота над документами та інтеграція з іншими системам.

З огляду на цю ситуацію, ДТЕК поставила перед собою наступні цілі:

• Вибрати нове UC-рішення: замінити Lync Server 2013 на сучасну та надійну платформу.
• Інтегрувати ВКЗ: забезпечити можливість проведення відеоконференцій з високою якістю зв'язку.
• Інтегрувати телефонію: об'єднати корпоративну телефонію з платформою UC.
• Підвищити продуктивність: забезпечити зручні інструменти для спілкування, спільного доступу до інформації та командної роботи.
• Підвищити безпеку: використовувати платформу, що відповідає сучасним вимогам кібербезпеки.

Одним із ключових аспектів успішної інтеграції Microsoft Teams в інфраструктуру ДТЕК стала бездоганна взаємодія з наявними системами. Для забезпечення високоякісних відеоконференцій ми обрали платформу Pexip Infinity. Її гнучкість дозволила легко інтегрувати різноманітні відеосистеми, що вже використовувались в компанії. Одним з найбільших технічних викликів стала оптимізація мережі для підтримки великої кількості одночасних відеоконференцій. Завдяки тісній співпраці з командою MODUS X, ми змогли розробити ефективне рішення, яке забезпечувало стабільну роботу системи навіть під час пікових навантажень.

Для інтеграції корпоративної телефонії з Teams ми використали Cisco CUBE SBC та Microsoft Direct Routing. Ця комбінація дозволила зберегти чинні номери телефонів та інтегрувати їх в єдину комунікаційну платформу. Одним з найбільших викликів тут стала міграція великої кількості користувачів та налаштування правил маршрутизації дзвінків.

Microsoft Teams може стати ефективним інструментом для створення невеликого контакт-центру. Це рішення особливо підходить для малих і середніх бізнесів, адже об'єднує всі канали зв'язку та інструменти для обробки запитів клієнтів в одному середовищі.

Результати: ефективність Teams в дії

Впровадження Teams, інтеграція з ВКЗ та телефонією принесли ДТЕК безліч переваг:

• Підвищення продуктивності: завдяки зручним інструментам для спілкування, спільного доступу до інформації та командної роботи, співробітники ДТЕК стали працювати більш ефективно.
• Зниження витрат: інтеграція корпоративної телефонії з Teams дозволила компанії значно скоротити витрати на телефонний зв'язок.
• Підвищення задоволеності співробітників: нова платформа для комунікацій отримала позитивні відгуки від співробітників, які оцінили її зручність, функціональність та мобільність.
• Покращення комунікацій: спілкування між співробітниками стало швидшим, ефективнішим та зручнішим.
• Прискорення прийняття рішень: завдяки швидкому обміну інформацією та можливості проводити онлайн-наради, час на прийняття рішень скоротився.
• Підвищення конкурентоспроможності: використання сучасних та надійних інструментів для комунікацій робить ДТЕК більш конкурентоспроможною на ринку.

Впровадження Teams, інтеграція з ВКЗ та телефонією стало для ДТЕК успішним проєктом, який дозволив компанії значно покращити свої комунікаційні можливості, підвищити продуктивність, задоволеність співробітників і забезпечити оптимальне використання ресурсів для підтримки єдиної інфраструктури.

ДТЕК планує й далі розвивати свою платформу для комунікацій, додаючи нові функції, посилюючи уніфіковані комунікації та інтегруючи різні методи взаємодії, такі як канали, чати, відеоконференції та інші засоби спільної роботи, з іншими системами.